Política de Privacidad

Tabla de Contenidos

1. 1. Introducción
2. 2. Datos que Recopilamos
3. 3. Cómo Utilizamos tus Datos
4. 4. Bases Legales para el Tratamiento
5. 5. Compartición de Datos y Terceros
6. 6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
7. 7. Seguridad de los Datos
8. 8. Conservación de Datos
9. 9. Tus Derechos
10. 10. Transferencias Internacionales de Datos
11. 11. Menores de Edad
12. 12. Cambios en Esta Política
13. 13. Información de Contacto

1. Introducción

Bienvenido a Glorion (en adelante, «la Plataforma», «nosotros» o «el Operador»), accesible en glorion-es-oficial.com. La presente Política de Privacidad describe de manera detallada y transparente cómo recopilamos, tratamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de los usuarios (en adelante, «usted», «el usuario» o «el titular de los datos») que acceden a nuestra Plataforma o hacen uso de cualquiera de los servicios que esta ofrece.

El tratamiento de sus datos personales se lleva a cabo de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás normativa de aplicación en el territorio español.

1.1. Ámbito de Aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica a todas las personas que:

• Visiten o naveguen por cualquier página del sitio glorion-es-oficial.com.
• Se registren o creen una cuenta de usuario en la Plataforma.
• Realicen depósitos, apuestas, retiros u otras transacciones económicas.
• Contacten con nuestro equipo de atención al cliente por cualquier canal disponible.
• Consientan la recepción de comunicaciones de marketing por parte de Glorion.

1.2. Relación con Otros Documentos

Esta Política de Privacidad forma parte integrante del marco legal de la Plataforma y debe leerse conjuntamente con los siguientes documentos:

• Términos y Condiciones — que regulan el uso general de la Plataforma y los servicios de juego.
• Juego Responsable — que establece las herramientas y compromisos de Glorion en materia de protección de jugadores vulnerables.

2. Datos que Recopilamos

Glorion recopila únicamente aquellos datos personales que resultan necesarios, adecuados y pertinentes para la prestación de sus servicios, el cumplimiento de obligaciones legales y la mejora continua de la experiencia del usuario. A continuación se detallan las categorías de datos que podemos tratar:

2.1. Datos de Identificación y Registro

• Nombre completo (nombre y apellidos).
• Fecha de nacimiento (para verificación de mayoría de edad).
• Número de documento de identidad (DNI, NIE u otro documento oficial equivalente).
• Dirección postal completa, incluido código postal, municipio y país de residencia.
• Número de teléfono (fijo y/o móvil).
• Dirección de correo electrónico.
• Nombre de usuario y contraseña (almacenada de forma cifrada).

2.2. Datos Financieros y Transaccionales

• Información sobre el método de pago utilizado (tarjeta bancaria, monedero electrónico, transferencia bancaria, etc.).
• Datos parciales de tarjeta (últimos cuatro dígitos, fecha de caducidad enmascarada) según los estándares PCI-DSS.
• Historial de depósitos, apuestas, ganancias y reintegros.
• Límites de juego establecidos por el usuario.

2.3. Datos de Verificación de Identidad (KYC)

• Copia del documento de identidad oficial (anverso y reverso).
• Justificante de domicilio (factura de suministros, extracto bancario, etc.) no superior a tres meses de antigüedad.
• Documentación sobre el origen de los fondos, cuando sea requerida en el contexto de la normativa de prevención del blanqueo de capitales.

2.4. Datos de Uso y Comportamiento

• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada.
• Tipo y versión del navegador, sistema operativo y dispositivo utilizado.
• Páginas visitadas, duración de las sesiones, rutas de navegación y frecuencia de acceso.
• Registro de actividad de juego: juegos utilizados, importes apostados, duración de las sesiones de juego.
• Preferencias de juego e interacciones con la interfaz.

2.5. Comunicaciones con el Servicio de Atención al Cliente

• Contenido de los mensajes enviados a través del chat en vivo, correo electrónico o formularios de contacto.
• Grabaciones de llamadas telefónicas (cuando proceda y previa notificación al usuario).
• Historial de incidencias, reclamaciones y resoluciones.

2.6. Datos de Marketing

• Preferencias de comunicación y consentimientos otorgados.
• Respuesta a campañas promocionales (clics, aperturas de correos electrónicos, conversiones).
• Información derivada de encuestas de satisfacción voluntarias.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

Los datos personales recopilados por Glorion son tratados para finalidades específicas, explícitas y legítimas. A continuación se describen las principales finalidades del tratamiento:

En ningún caso sus datos personales serán utilizados para finalidades incompatibles con las descritas anteriormente sin que se le informe previamente y, cuando sea necesario, sin recabar su consentimiento.

4. Bases Legales para el Tratamiento

De conformidad con el artículo 6 del RGPD, cada operación de tratamiento de datos personales realizada por Glorion se ampara en al menos una de las siguientes bases legales:

4.1. Ejecución de un Contrato (art. 6.1.b RGPD)

El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de prestación de servicios celebrado entre el usuario y Glorion al momento del registro en la Plataforma. Esto incluye la gestión de cuentas, el procesamiento de apuestas, el pago de ganancias y la atención al cliente.

4.2. Cumplimiento de Obligaciones Legales (art. 6.1.c RGPD)

Glorion está sujeto a diversas obligaciones legales que requieren el tratamiento de datos personales, entre ellas:

• Verificación de la identidad del usuario y la mayoría de edad (mínimo 18 años).
• Cumplimiento de la normativa de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo (Ley 10/2010).
• Conservación de registros contables y transaccionales durante los plazos legalmente establecidos.
• Reporte a las autoridades competentes cuando así lo exija la ley.

4.3. Interés Legítimo (art. 6.1.f RGPD)

En determinadas circunstancias, el tratamiento se basa en el interés legítimo perseguido por el Operador, siempre que no prevalezcan los intereses o derechos fundamentales del usuario. Esto incluye actividades de detección y prevención del fraude, garantía de la seguridad de la Plataforma y mejora de los servicios mediante análisis estadístico agregado y anonimizado.

4.4. Consentimiento del Interesado (art. 6.1.a RGPD)

Para tratamientos que no se amparan en las bases anteriores, como el envío de comunicaciones comerciales personalizadas o la utilización de cookies no esenciales, Glorion recabará el consentimiento expreso, libre, informado y revocable del usuario. El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

5. Compartición de Datos y Terceros

Glorion no comercializa, vende ni alquila los datos personales de sus usuarios a terceros. No obstante, puede ser necesario compartir determinados datos con terceros en las circunstancias que se detallan a continuación, siempre bajo estrictas medidas contractuales y de seguridad:

5.1. Proveedores de Servicios y Encargados del Tratamiento

Glorion trabaja con proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento en nombre del Operador. Estos proveedores acceden a los datos únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios y están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de los datos. Las categorías de proveedores incluyen:

• Procesadores de pago: Visa, Mastercard, PayPal, Skrill, Neteller, Bizum, Trustly, Paysafecard, Banco Santander (transferencias bancarias), EcoPayz y SEPA (transferencias SEPA).
• Proveedores de software de juego y plataformas de casino: empresas de tecnología que suministran los motores de juego, RNG certificados y sistemas de gestión de jugadores.
• Proveedores de servicios de verificación de identidad (KYC/AML): soluciones tecnológicas de verificación documental y biométrica.
• Servicios de alojamiento web y computación en la nube: infraestructuras certificadas que garantizan la disponibilidad y seguridad de la Plataforma.
• Herramientas de análisis web y marketing digital: plataformas de analítica que procesan datos de comportamiento de forma anonimizada o seudonimizada.
• Proveedores de atención al cliente: plataformas de chat en vivo y gestión de tickets.

5.2. Autoridades Públicas y Organismos Reguladores

Glorion puede estar legalmente obligado a revelar datos personales a autoridades públicas, organismos reguladores o fuerzas y cuerpos de seguridad cuando así lo exija la legislación aplicable, una resolución judicial o una solicitud administrativa legítima. En tales casos, el Operador divulgará únicamente la información estrictamente necesaria y, siempre que sea legalmente posible, informará al usuario de dicha revelación.

5.3. Registros de Autoexclusión

En el marco de los compromisos de Juego Responsable descritos en nuestra página específica, Glorion puede compartir datos con sistemas de autoexclusión nacionales o sectoriales, como el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), a fin de hacer cumplir las restricciones de acceso voluntariamente establecidas por el usuario o impuestas por autoridades competentes.

5.4. Fusiones, Adquisiciones y Reestructuraciones

En caso de fusión, adquisición, venta de activos u otra forma de reestructuración corporativa que afecte a la Plataforma, los datos personales de los usuarios podrán ser transferidos a la entidad resultante, quien quedará vinculada por los términos de la presente Política de Privacidad o por una política equivalente.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Glorion utiliza cookies y otras tecnologías similares (balizas web, píxeles de seguimiento, almacenamiento local) para mejorar la funcionalidad de la Plataforma, analizar el comportamiento de los usuarios y personalizar la experiencia de juego.

6.1. Tipos de Cookies Utilizadas

6.2. Gestión y Control de Cookies

Al acceder por primera vez a la Plataforma, se le mostrará un banner de consentimiento de cookies que le permitirá aceptar o rechazar las categorías de cookies no esenciales. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento a través del Centro de Preferencias de Privacidad disponible en el pie de página del sitio web.

Adicionalmente, puede gestionar las cookies directamente desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar determinadas cookies puede afectar al correcto funcionamiento de algunas funciones de la Plataforma.

6.3. Duración de las Cookies

• Cookies de sesión: se eliminan automáticamente al cerrar el navegador.
• Cookies persistentes: permanecen almacenadas durante el periodo indicado en cada cookie, que puede oscilar entre 30 días y 24 meses, según la finalidad.

7. Seguridad de los Datos

Glorion adopta medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas accidentales, destrucción, alteración o divulgación indebida. Estas medidas se revisan y actualizan periódicamente conforme a la evolución tecnológica y los estándares del sector.

7.1. Medidas Técnicas

• Cifrado SSL/TLS (256 bits): todas las comunicaciones entre el navegador del usuario y la Plataforma están cifradas mediante protocolos de seguridad de última generación.
• Cifrado de datos en reposo: la información sensible almacenada en nuestras bases de datos se cifra mediante algoritmos robustos (AES-256).
• Autenticación de dos factores (2FA): disponible para los usuarios que deseen añadir una capa adicional de seguridad a su cuenta.
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones (IDS/IPS): protección perimetral de la infraestructura tecnológica.
• Gestión de vulnerabilidades: realización periódica de pruebas de penetración y auditorías de seguridad por parte de terceros especializados.
• Control de acceso basado en roles (RBAC): los empleados de Glorion acceden únicamente a aquellos datos necesarios para el desempeño de sus funciones.

7.2. Medidas Organizativas

• Formación periódica en materia de protección de datos y ciberseguridad para todo el personal.
• Implementación de políticas internas de privacidad y procedimientos de gestión de incidencias.
• Firma de acuerdos de confidencialidad y cláusulas de protección de datos con todos los empleados y proveedores.
• Designación de un Delegado de Protección de Datos (DPO) responsable de supervisar el cumplimiento normativo en materia de privacidad.

7.3. Gestión de Brechas de Seguridad

En caso de producirse una brecha de seguridad que suponga un riesgo para los derechos y libertades de los usuarios afectados, Glorion notificará dicha violación a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en un plazo máximo de 72 horas desde su detección, y comunicará a los usuarios afectados la naturaleza de la incidencia y las medidas adoptadas, conforme al artículo 33 del RGPD.

8. Conservación de Datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, así como para satisfacer las obligaciones legales aplicables. Una vez que los datos ya no sean necesarios para dichas finalidades, serán eliminados de forma segura, anonimizados o bloqueados.

Una vez transcurridos los plazos anteriores, los datos serán eliminados de forma permanente o anonimizados de modo que no sea posible identificar al titular. Los datos bloqueados no serán objeto de ningún tratamiento adicional salvo para el cumplimiento de obligaciones legales.

9. Tus Derechos

Como titular de los datos, el RGPD y la LOPDGDD le reconocen una serie de derechos en relación con el tratamiento de su información personal. Glorion garantiza el ejercicio efectivo de todos ellos:

9.1. Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puede dirigirse a Glorion mediante:

• Correo electrónico a: nuestro servicio de atención al cliente
• Formulario de solicitud disponible en la sección de «Privacidad» del área de usuario.

Su solicitud será atendida en el plazo máximo de un mes desde su recepción. Dicho plazo podrá prorrogarse dos meses adicionales en casos de especial complejidad, previa notificación al interesado. El ejercicio de los derechos es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

9.2. Derecho de Reclamación ante la AEPD

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en España, a través de su sitio web: www.aepd.es.

10. Transferencias Internacionales de Datos

En determinadas circunstancias, puede ser necesario transferir sus datos personales a países situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Glorion garantiza que cualquier transferencia internacional de datos se realiza con las salvaguardas adecuadas que aseguran un nivel de protección equivalente al exigido por el RGPD.

10.1. Mecanismos de Transferencia

Las transferencias internacionales de datos se realizan únicamente cuando concurre alguna de las siguientes condiciones:

• Decisión de adecuación de la Comisión Europea: el país destinatario ha sido reconocido por la Comisión como que ofrece un nivel de protección adecuado.
• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT): aprobadas por la Comisión Europea para regular las transferencias de datos a países sin decisión de adecuación.
• Normas Corporativas Vinculantes (BCR): aplicables cuando el destinatario es una empresa del mismo grupo corporativo que ha adoptado políticas internas de protección de datos aprobadas por una autoridad de control.
• Consentimiento explícito: cuando el usuario ha sido informado de los riesgos de la transferencia y ha otorgado su consentimiento inequívoco.

Puede solicitar información sobre las transferencias internacionales específicas realizadas por Glorion y las salvaguardas aplicadas contactando con nuestro Delegado de Protección de Datos en nuestro servicio de atención al cliente.

11. Menores de Edad

Glorion no recopila conscientemente datos personales de menores de 18 años. Durante el proceso de registro, los usuarios deben confirmar su mayoría de edad y proporcionar documentación identificativa oficial que acredite su edad. Asimismo, la Plataforma implementa controles adicionales para verificar esta información.

Si tuviéramos conocimiento de que se han recopilado datos personales de un menor de forma inadvertida, procederemos de inmediato a:

• Suspender y cancelar la cuenta del menor.
• Eliminar de forma segura todos los datos personales asociados.
• Reembolsar cualquier cantidad depositada, según los procedimientos establecidos en los Términos y Condiciones.
• Notificar el incidente a las autoridades competentes si fuera necesario.

Si usted tiene conocimiento de que un menor ha accedido a nuestra Plataforma o ha proporcionado datos personales, le rogamos que nos lo comunique de inmediato a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Para más información sobre las herramientas de control parental y protección de menores disponibles, consulte nuestra página de Juego Responsable.

12. Cambios en Esta Política

Glorion se reserva el derecho de actualizar, modificar o revisar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en la legislación aplicable, en los servicios ofrecidos, en las prácticas de tratamiento de datos o en las recomendaciones de las autoridades de control.

12.1. Proceso de Notificación de Cambios

Cuando se realicen modificaciones sustanciales en esta Política, Glorion adoptará las siguientes medidas para informar a los usuarios:

• Publicación de la versión actualizada en la Plataforma con la nueva fecha de vigencia en el encabezado del documento.
• Envío de una notificación por correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta del usuario.
• Visualización de un aviso prominente en la Plataforma durante un periodo razonable tras la publicación de los cambios.
• Cuando los cambios requieran un nuevo consentimiento, se solicitará expresamente al usuario antes de que los nuevos términos entren en vigor para él.

12.2. Continuidad del Uso

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios implica la aceptación de la versión actualizada de la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, deberá cesar en el uso de la Plataforma y puede solicitar el cierre de su cuenta contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo Glorion protege sus datos personales. La versión vigente siempre estará disponible en glorion-es-oficial.com/privacy-policy.

13. Información de Contacto

Si tiene cualquier duda, consulta o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales o con el contenido de la presente Política de Privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Nuestro equipo de privacidad responderá a sus consultas en el menor tiempo posible y siempre dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

13.1. Organismos de Ayuda en Materia de Juego Responsable

Si usted o alguien de su entorno experimenta dificultades relacionadas con el juego, le animamos a contactar con cualquiera de las siguientes organizaciones especializadas en España:

• FEJAR – Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados: www.fejar.org
• Jugadores Anónimos España: www.jugadoresanonimos.org
• ACNUR / Cruz Roja Española – Servicios de orientación en conductas adictivas: www.cruzroja.es
• Plan Nacional sobre Drogas (PNSD) – Servicio de información sobre adicciones: pnsd.sanidad.gob.es
• Fundación Mapfre – Juego Responsable: www.fundacionmapfre.org
• Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) – Autoexclusión (RGIAJ): www.ordenacionjuego.es